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房地产估价师《制度与政策》第九章（1）
第九章 物业管理制度与政策
1. 物业管理的基本特征
社会化
专业化
市场化
2. 物业管理服务的基本内容（八项内容）
物业共用部位的维护与管理－共用部位
物业共用设备设施的运行、维护和管理－共用设施
环境卫生、绿化管理服务－环境绿化
机动车和非机动车的停放管理－车辆管理
物业管理区域内公共秩序、消防、交通等协助管理事项的服务－公共秩序
物业装饰装修管理服务－装饰装修
物业档案资料的管理－档案资料
通过物业服务合同约定的其它事项－其它
3. 物业管理条例确立的基本制度（七项）
业主大会制度
管理规约制度
物业管理招投标制度
物业承接验收制度
物业服务企业资质管理制度
物业管理专业人员职业资格制度
住宅专项维修资金制度
4. 物业服务企业的权利、义务
六项权利
制定物业管理制度
收取物业管理服务费
制止、纠正违反物业管理制度的行为
要求委托人协助管理
选骋专业公司承担专项经营服务管理业务
其它
五项义务
提供物业管理服务
接受业主大会、业主委员会和业主及使用人的监督
定期公布物业管理服务费用和资金帐目，接受质询和审计
接受行政部门的监督管理
其它
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