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2012年房地产估价师《制度与政策》：物业管理的基本特征
物业管理的基本特征
社会化
专业化
市场化
物业管理服务的基本内容（八项内容）
物业共用部位的维护与管理-共用部位
物业共用设备设施的运行、维护和管理-共用设施
环境卫生、绿化管理服务-环境绿化
机动车和非机动车的停放管理-车辆管理
物业管理区域内公共秩序、消防、交通等协助管理事项的服务-公共秩序
物业装饰装修管理服务-装饰装修
物业档案资料的管理-档案资料
通过物业服务合同约定的其它事项-其它
物业管理条例确立的基本制度（七项）
业主大会制度
管理规约制度
物业管理招投标制度
物业承接验收制度
物业服务企业资质管理制度
物业管理专业人员职业资格制度
住宅专项维修资金制度
4.物业服务企业的权利、义务
六项权利
制定物业管理制度
收取物业管理服务费
制止、纠正违反物业管理制度的行为
要求委托人协助管理
选骋专业公司承担专项经营服务管理业务
其它
五项义务
提供物业管理服务
接受业主大会、业主委员会和业主及使用人的监督
定期公布物业管理服务费用和资金帐目，接受质询和审计
接受行政部门的监督管理
其它
责任编辑：玛门
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