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无论什么样的组织,都要满足顾客的需求,顾客的需求是第一位的。

2019-03-19 14:44  建设工程教育网整理  【  【打印】【我要纠错】

【多选题】 无论什么样的组织,都要满足顾客的需求,顾客的需求是第一位的。顾客的需求包括( )。

A.书面的需求
B.口头的需求
C.明示的需求
D.暗示的需求
E.隐含的需求

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【正确答案】CE

【答案解析】本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。要满足顾客需求,首先就要了解顾客的需求。这里说的需求,包含顾客明示的和隐含的需求。参见教材P19。

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举一反三:
与无论什么样的组织,都要满足顾客的需求,顾客的需求是第一位的。类似的试题有
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