2019-03-19 14:35 建设工程教育网整理 【大 中 小】【打印】【我要纠错】
【多选题】 在卓越绩效管理模式的理念中,组织要将顾客的( )作为改进产品和服务质量,提高经营管理水平及不断创新的动力,以提高顾客的满意和忠诚程度。
A.当前和未来的需求
B.消费水平
C.期望
D.偏好
E.信誉程度
【正确答案】ACD
【答案解析】本题考查的是卓越绩效管理模式的实质和理念。组织要将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量,提高经营管理水平及不断创新的动力,以提高顾客的满意和忠诚程度。参见教材P46。
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